Las compras de membresías Oro en ChessKid se renovarán automáticamente al final del ciclo de vencimiento para que no se pierdan los beneficios premium. Puede desactivar la función de renovación automática en cualquier momento. (Configuración > Suscripción > Haga click aquí para actualizar su información de facturación > Cancelar renovación automática)
Tenga en cuenta: aunque su cuenta indique que tiene una membresía Oro, es posible que la haya adquirido a través de una cuenta diferente conectada a la suya. Si este es el caso, solo la cuenta que realizó la compra tendrá la capacidad de ver y cancelar la membresía.
Desde su página de inicio de Chesskid.com (en una computadora de escritorio normal), inicie sesión en la cuenta de ChessKid con la que compró la membresía.
¿No está seguro de qué nombre de usuario de la cuenta de ChessKid realizó la compra original? A continuación, le indicamos cómo volver a verificar qué nombre de usuario compró la membresía Oro:
Vaya a la aplicación ChessKid y vea si puede comprar otra membresía. Simplemente realice los pasos necesarios para comprar una membresía sin tener que comprarla. Cuando lo haga, debería aparecer una ventana emergente con el nombre de usuario de ChessKid vinculado a su compra. Ese será el nombre de usuario/cuenta con el que deberá iniciar sesión para administrar su membresía.
Si la opción anterior no genera una ventana emergente con el nombre de usuario, cierre la sesión y cree un nuevo nombre de usuario en la aplicación haciendo click en el botón 'Registrarse' (junto al área de inicio de sesión). Luego, intente comprar nuevamente hasta que vea el error emergente que muestra el nombre de usuario.
Si la compra se realizó desde una cuenta de adulto (Padre, Profesor, Entrenador) el proceso se verá así
Desde su página de inicio de Chesskid.com (en una computadora de escritorio normal), inicie sesión en la cuenta de ChessKid con la que compró la membresía:
Haga click en el icono 'Configuración', luego en 'Suscripción' y, finalmente, en el botón naranja 'Ver Datos de Facturación'.
Aquí, haga click en 'Cancelar suscripción Oro:'
Si su suscripción se inició con Apple iTunes, haga click AQUÍ para cancelarla. Para solicitar un reembolso, acceda a Solicitud de reembolso de Apple. También puede comunicarse con el Soporte técnico de Apple (o llamar al 1-800–692–7753).
Si la compra se realizó desde una cuenta de niño
Inicie sesión en la cuenta del niño (con su nombre de usuario y contraseña) que compró la membresía.
Haga click en 'Configuración,' luego en 'Suscripción' y luego en 'Ver información de facturación.'
Aquí, haga click en 'Cancelar renovación automática.'
Hay algunos tipos de membresía especiales que pueden requerir un proceso diferente
ChessKid no gestiona los ciclos de suscripción adquiridos en dispositivos iOS a través de la tienda de aplicaciones de Apple o iTunes. Si realiza una compra a través de la aplicación y luego decide cambiar a una suscripción adquirida a través del navegador de una computadora, deberá cancelar su suscripción desde su dispositivo Apple.
Si eres administrador de una escuela o distrito escolar grande, es posible que tengas una cuenta de tipo 'Enterprise' de ChessKid con un tipo diferente de suscripción Gold. Comunícate con tu representante de ChessKid si necesitas ayuda con la renovación.
Para administrar su cuenta de Google Play, haga click en el siguiente enlace: Ayuda de Google Play Help.